Qoovert
Centre d'aide

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Réponses aux questions fréquentes, guide de démarrage et contact direct avec l'équipe.

Guide de démarrage

Vérifier votre première facture

  1. 1
    Créez votre compte

    Depuis qoovert.com/signup — email et mot de passe, c'est tout. Un lien de confirmation vous est envoyé pour vérifier l'email.

  2. 2
    Déposez un PDF

    Sur le tableau de bord, glissez une facture (Factur-X, PDF classique ou scanné — l'OCR prend le relais si nécessaire). Maximum 20 fichiers par lot, 10 Mo par fichier.

  3. 3
    Lisez le score

    Chaque facture reçoit un score sur 100. Cliquez sur « Voir le détail des critères » pour comprendre exactement ce qui a été vérifié (IBAN, SIREN, TVA, doublons).

  4. 4
    Donnez du feedback

    Cliquez OK ou Fraude sur chaque résultat. Qoovert apprend vos patterns et affine les scores suivants. Ce feedback est personnel et ne sort pas de votre compte.

Comprendre le scoring

Les 5 critères vérifiés

Titulaire de l'IBAN (35%)

Vérification que l'IBAN du fournisseur correspond bien à sa raison sociale. Détecte les IBAN substitués (attaque courante : un fraudeur modifie le RIB sur une facture avant envoi).

SIREN / SIRET (20%)

Contrôle de la validité et de l'activité de l'entreprise via la base SIRENE de l'INSEE. Alerte si l'entreprise est radiée ou inexistante.

Cohérence TVA (15%)

Vérifie que TVA = (TTC − HT) et que le taux est standard (5.5%, 10%, 20%). Détecte les erreurs de saisie ou les manipulations.

TVA intracommunautaire (15%)

Validation du numéro TVA intracom via la base VIES de la Commission européenne.

Doublons (15%)

Détection de factures déjà soumises (même fournisseur + même montant + même date). Évite les doubles paiements.

Signaux

Comment interpréter la couleur ?

Conforme

Score ≥ 80. Aucune anomalie détectée, vous pouvez payer.

À vérifier

Score 40-79. Signaux ambigus, un coup d'œil humain s'impose.

Alerte

Score < 40. Anomalies critiques, ne payez pas sans vérifier.

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

Mes factures sont-elles stockées ?

Oui, les résultats d'analyse (score, critères) sont conservés tant que votre compte est actif, pour constituer votre historique et alimenter le modèle ML personnalisé. Les PDF eux-mêmes ne sont pas stockés — seule leur empreinte numérique (hash) sert à détecter les doublons. Vous pouvez supprimer l'ensemble à tout moment depuis Mon compte.

Mes données sortent-elles d'Europe ?

L'hébergement principal (Hetzner, Allemagne) et les paiements (Stripe Ireland) sont en UE. Deux sous-traitants sont aux États-Unis mais certifiés DPF : Resend (emails transactionnels) et Sentry (logs techniques). Voir le détail sur notre politique de confidentialité.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui. Depuis Mon compte → « Gérer l'abonnement », vous accédez à l'espace client Stripe et pouvez résilier en un clic. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais de sortie.

Qu'arrive-t-il quand j'atteins la limite de 10 analyses/mois en Free ?

Votre compte reste actif, l'historique reste accessible, mais les nouvelles analyses sont bloquées jusqu'au premier jour du mois suivant. Vous pouvez passer Pro à tout moment pour débloquer instantanément (analyses illimitées + tous les critères).

Le scoring apprend-il vraiment de mes retours ?

Oui, en plan Pro. Chaque clic OK/Fraude ajuste les poids des 5 critères pour vous uniquement. Un score qui penche trop dans le faux sur vos factures sera progressivement dévalué, tandis que ceux qui détectent correctement vos fraudes gagnent en importance. Les poids ne sont jamais partagés entre utilisateurs.

Qoovert peut-il se tromper ?

Oui. Le score est une aide à la décision, pas un verdict. Un score élevé ne garantit pas l'absence de fraude, un score bas peut parfois refléter une facture légitime mal formée. Gardez toujours votre vigilance professionnelle, surtout sur les gros montants ou les fournisseurs récents.

Puis-je exporter mon historique ?

Oui, en CSV ou Excel, à tout moment, depuis la page Historique. Utile pour votre piste d'audit comptable ou en cas de contrôle fiscal.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Rendez-vous sur Mon compte, section « Zone dangereuse », puis cliquez sur « Supprimer mon compte ». L'action est immédiate et irréversible : toutes vos données sont effacées et votre éventuel abonnement Pro est annulé sans reconduction.

Une question qui n'est pas ici ?

Écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées. Les clients Pro ont un support prioritaire.

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