Qoovert
Centre d'aide

Comment pouvons-nous
vous aider ?

Réponses aux questions fréquentes, guide de démarrage et contact direct avec l'équipe.

Guide de démarrage

Vérifier votre première facture

  1. 1
    Créez votre compte

    Depuis qoovert.com/signup — email et mot de passe, c'est tout. Un lien de confirmation vous est envoyé pour vérifier l'email.

  2. 2
    Déposez un PDF

    Sur le tableau de bord, glissez une facture (Factur-X, PDF classique ou scanné — l'OCR prend le relais si nécessaire). Maximum 20 fichiers par lot, 10 Mo par fichier.

  3. 3
    Lisez le score

    Chaque facture reçoit un score sur 100. Cliquez sur « Voir le détail des critères » pour comprendre exactement ce qui a été vérifié (IBAN, SIREN, TVA, doublons).

  4. 4
    Donnez du feedback

    Cliquez OK ou Fraude sur chaque résultat. Qoovert apprend vos patterns et affine les scores suivants. Ce feedback est personnel et ne sort pas de votre compte.

Comprendre le scoring

64+ contrôles, 7 familles

Chaque facture passe par un pipeline de plus de 64 contrôles indépendants regroupés en 7 familles métier. Le score final pondère chaque famille selon son risque et la maturité du signal.

Famille 1

Identité fournisseur

SIREN/SIRET INSEE, dirigeants Recherche d'entreprises (api.gouv.fr), raison sociale, capital, ancienneté de création, adresse postale rapprochée, numéro TVA VIES, sanctions UE/OFAC sur la société et ses dirigeants, procédures collectives BODACC.

SIREN VIES Pappers Sanctions UE Adresse Ancienneté BODACC Dirigeants
Famille 2

Banque & IBAN

Titulaire, historique multi-comptes, BIC vs IBAN, longueur conforme au pays, zone SEPA, devise cohérente, pays GAFI.

9 contrôles dédiés au flux financier
Famille 3

Conformité TVA & CGI

Cohérence HT/TVA/TTC, taux légaux, mentions CGI obligatoires, pénalités LME, lignes recalculées, échéance, date de validité.

Conforme aux exigences de la facture électronique 2026.
Famille 4

Forensique PDF

Métadonnées XMP, outil de création, calques, polices incohérentes, JavaScript embarqué, signatures altérées, dates incohérentes, vérification cryptographique de la signature électronique PAdES (intégrité du document).

$ qoovert audit invoice.pdf
→ creator: Adobe Acrobat 23.1
→ modified after sign: true
→ PAdES integrity: valid
→ font set: mixed (3 sources)
Famille 5

Doublons & document

Hash SHA-256, n° de facture déjà reçu, fournisseur+montant sur fenêtre glissante, séquence du n° de facture, cohérence Factur-X / PDF.

5
contrôles
actifs
7j
fenêtre par
défaut
365j
max
configurable
Famille 6 — Niveau 2

Anomalies de pattern

Montant inhabituel vs moyenne historique, fréquence anormale, fournisseur silencieux, profil comportemental.

Apprend de votre historique cabinet — seuils ajustables.
Famille 7 — Niveau 3

Authenticité d'État

Vérification cryptographique de la signature électronique PAdES du PDF (intégrité du document) et lookup au PPF (DGFIP) pour confirmer que la facture a bien été déclarée à l'autorité publique — réforme facture électronique 2026, en attente d'ouverture de l'API.

PAdES PPF DGFIP PDP e-invoicing 2026
Lecture du verdict

Comment interpréter la couleur ?

Conforme

Score ≥ 70. Aucune anomalie critique, vous pouvez payer.

À vérifier

Score 40-69. Au moins un signal ambigu, un coup d'œil humain s'impose.

Alerte

Score < 40. Au moins un signal critique. Ne payez pas sans vérifier.

Modèle ML personnalisé

Comprendre votre score ML

En plan Pro, un modèle d'apprentissage vous est dédié et ajuste les scores en fonction de vos retours OK / Fraude. Voici comment lire ses indicateurs de fiabilité dans le détail d'une analyse.

3 niveaux de confiance

Que signifie « confiance haute » ?

Haute

≥ 200 factures et AUC ≥ 0,85. Le score ML peut être suivi sans réserve.

Modérée

≥ 50 factures. Le modèle apprend bien mais reste sensible aux fournisseurs nouveaux. Croisez avec les critères individuels.

Faible

< 50 factures. Modèle global utilisé par défaut. Continuez à donner du feedback OK / Fraude pour entraîner votre modèle personnel.

Exemple de message
Pattern compatible avec les factures légitimes (12 % de risque).
(modèle personnalisé,
confiance haute, n=180,
AUC 0.91)

scope = personnalisé / global, n = nombre de factures vues, AUC = qualité de séparation fraude/légitime (0,5 = aléatoire, 1 = parfait).

Réglages avancés

Calibrer Niveau 2 à votre cabinet

Si vos fournisseurs ont des montants saisonniers ou des cadences atypiques, vous pouvez assouplir les seuils anomalies depuis votre compte ou via l'API PATCH /settings.

Seuil montant
1.5×

Une facture ≥ 1,5× la moyenne historique du fournisseur déclenche une alerte. Ajustable de 1,1× à 10×.

Inactivité fournisseur
180j

Une facture reçue après plus de 6 mois de silence déclenche une alerte « réactivation ». Ajustable de 30 à 730 jours.

Fenêtre doublons
7j

Deux factures du même fournisseur au même montant dans cette fenêtre = doublon probable. Ajustable de 1 à 365 jours.

Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir

Mes factures sont-elles stockées ?

Oui, les résultats d'analyse (score, critères) sont conservés tant que votre compte est actif, pour constituer votre historique et alimenter le modèle ML personnalisé. Les PDF eux-mêmes ne sont pas stockés — seule leur empreinte numérique (hash) sert à détecter les doublons. Vous pouvez supprimer l'ensemble à tout moment depuis Mon compte.

Mes données sortent-elles d'Europe ?

L'hébergement principal (Hetzner, Allemagne) et les paiements (Stripe Ireland) sont en UE. Deux sous-traitants sont aux États-Unis mais certifiés DPF : Resend (emails transactionnels) et Sentry (logs techniques). Voir le détail sur notre politique de confidentialité.

Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui. Depuis Mon compte → « Gérer l'abonnement », vous accédez à l'espace client Stripe et pouvez résilier en un clic. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans frais de sortie.

Qu'arrive-t-il quand j'atteins la limite de 10 analyses/mois en Free ?

Votre compte reste actif, l'historique reste accessible, mais les nouvelles analyses sont bloquées jusqu'au premier jour du mois suivant. Vous pouvez passer Pro à tout moment pour débloquer instantanément (analyses illimitées + tous les critères).

Le scoring apprend-il vraiment de mes retours ?

Oui, en plan Pro. Chaque clic OK/Fraude entraîne un modèle d'apprentissage qui vous est dédié. Le détail de chaque analyse vous indique le scope (« personnalisé » ou « global »), le nombre de factures vues et la qualité de séparation (AUC) — voir Comprendre votre score ML. Les modèles ne sont jamais partagés entre utilisateurs.

Puis-je ajuster les seuils anomalies pour mon cabinet ?

Oui. Trois seuils sont ajustables par compte : la fenêtre doublons, le ratio d'anomalie de montant et l'inactivité fournisseur. Voir Calibrer Niveau 2 pour les plages acceptées et l'API PATCH /api/v1/settings.

Qoovert peut-il se tromper ?

Oui. Le score est une aide à la décision, pas un verdict. Un score élevé ne garantit pas l'absence de fraude, un score bas peut parfois refléter une facture légitime mal formée. Gardez toujours votre vigilance professionnelle, surtout sur les gros montants ou les fournisseurs récents.

Puis-je exporter mon historique ?

Oui, en CSV ou Excel, à tout moment, depuis la page Historique. Utile pour votre piste d'audit comptable ou en cas de contrôle fiscal.

Comment supprimer définitivement mon compte ?

Rendez-vous sur Mon compte, section « Zone dangereuse », puis cliquez sur « Supprimer mon compte ». L'action est immédiate et irréversible : toutes vos données sont effacées et votre éventuel abonnement Pro est annulé sans reconduction.

Une question qui n'est pas ici ?

Écrivez-nous, on répond sous 24 h ouvrées. Les clients Pro ont un support prioritaire.

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